Términos y condiciones

1. Quiénes somos y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan la contratación y el uso de los servicios que ofrece PincelStudios Network, S. de R.L. de C.V., con nombre comercial "Pincel" (en adelante, "Pincel"), con RFC PNE1312169W4 y domicilio en Calle Cisne #1437, Col. Morelos, C.P. 44910, Guadalajara, Jalisco, México, a través del sitio pincel.mx y de su área de clientes.

Al contratar, pagar o usar cualquiera de nuestros servicios, el cliente (el "Cliente") acepta estos Términos, el Aviso de Privacidad y cualquier política particular publicada para el servicio contratado. Si el Cliente no está de acuerdo, no debe contratar ni usar los servicios.

2. Servicios

Pincel ofrece, entre otros: alojamiento web (hosting compartido), servidores virtuales (VPS), registro, renovación y transferencia de nombres de dominio, correo electrónico, certificados SSL y servicios relacionados (los "Servicios"). Las características, recursos y precios de cada plan son los publicados en el sitio o indicados en la cotización o factura correspondiente al momento de la contratación.

3. Cuenta del Cliente

El Cliente debe proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados, en especial un correo electrónico de contacto vigente. Los avisos de Pincel (facturas, vencimientos, renovaciones, suspensiones) se envían a ese correo y se consideran recibidos al enviarse.
El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus contraseñas y de todo lo que se haga con su cuenta.
Pincel solo atiende solicitudes del titular de la cuenta o de los contactos que este haya autorizado expresamente.

4. Revendedores y servicios para terceros

Los planes de revendedor están destinados a la reventa de servicios. El Cliente revendedor, así como cualquier Cliente que contrate Servicios a favor de terceros, actúa como intermediario entre Pincel y sus propios clientes: es el único responsable frente a ellos, debe hacer que cumplan estos Términos y responde ante Pincel por el uso que hagan de los Servicios. Pincel no tiene relación contractual con los clientes del revendedor y atenderá cualquier asunto por conducto del Cliente.

5. Precios, pagos y facturación

Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen IVA, salvo que se indique otra cosa.
Los Servicios se pagan por adelantado por el periodo contratado (mensual, anual u otro).
Pincel puede modificar sus precios. Los cambios no afectan periodos ya pagados y aplican a partir de la siguiente renovación, avisando al Cliente con al menos 30 días de anticipación.
Las facturas (CFDI) se emiten con los datos fiscales que el Cliente registre; es su responsabilidad que sean correctos.

6. Renovaciones

Los Servicios se renuevan por periodos iguales al contratado, siempre que el Cliente pague la factura de renovación antes de la fecha de vencimiento.
Pincel envía la factura de renovación con anticipación al correo del Cliente. No recibir el aviso (por ejemplo, por un correo desactualizado o filtros de spam) no exime al Cliente de pagar a tiempo.
Si la factura no se paga en su fecha, el Servicio puede suspenderse y, después, cancelarse, de acuerdo con la sección 11.
Pincel no realiza cobros automáticos recurrentes sin el consentimiento expreso del Cliente. Si el Cliente autoriza un cobro automático, se le avisará al menos 5 días naturales antes de cada renovación y podrá cancelarlo en cualquier momento sin penalización.

7. Nombres de dominio

Pincel actúa como intermediario ante los registradores y registros autorizados (por ejemplo, el Registro .MX para dominios .mx y los registradores acreditados por ICANN para .com, .net y otros). El registro de cada dominio queda sujeto también a las políticas de ese registro, que el Cliente acepta al contratarlo.
El dominio se registra a nombre del titular que indique el Cliente. El Cliente es responsable de que los datos del titular sean correctos y de no violar derechos de marca u otros derechos de terceros al elegir un dominio.
Renovación: la renovación de un dominio solo se tramita ante el registro una vez recibido el pago de la factura correspondiente. Para garantizarla, hay que pagar al menos 7 días naturales antes de la fecha de vencimiento. Los pagos recibidos después de ese plazo se tramitarán en cuanto sea posible, sin garantía de que la renovación se complete antes del vencimiento.
Un dominio solo se considera renovado cuando la renovación queda confirmada ante el registro. Se recomienda al Cliente verificar la nueva fecha de vencimiento en el WHOIS público o solicitarla a Pincel, y reportar cualquier inconsistencia.
Avisos de vencimiento: Pincel envía avisos de vencimiento al correo registrado del Cliente 30, 15 y 7 días antes de la fecha de vencimiento, el día del vencimiento y 3 días después.
Responsabilidad de Pincel: si por causa imputable a Pincel una renovación pagada no se concreta ante el registro, Pincel reembolsará íntegramente lo pagado por esa renovación y realizará las gestiones razonables a su alcance para restaurar o recuperar el dominio, sin poder garantizar su recuperación cuando esta dependa de terceros. Cualquier otra responsabilidad se determinará conforme a la sección 13.
Causas ajenas a Pincel: Pincel no es responsable de la pérdida, suspensión o vencimiento de un dominio por falta de pago o pago fuera de plazo, datos de contacto del titular incorrectos o desactualizados, falta de atención a verificaciones o requerimientos del registro, disputas sobre la titularidad, resoluciones de autoridades o de procedimientos de solución de controversias (como UDRP o LDRP), ni decisiones del propio registro.
Vencimiento, restauración y liberación: cada registro aplica sus propios plazos después del vencimiento, que varían según la extensión del dominio:
- Periodo de gracia: durante los primeros días después del vencimiento el dominio todavía puede renovarse, normalmente al precio regular.
- Periodo de restauración (redención): terminado el periodo de gracia, el dominio solo puede recuperarse mediante restauración, que en muchas extensiones (por ejemplo, .com, .net y .org) tiene un cargo adicional considerable, además de la renovación.
- Eliminación: terminados esos periodos, el registro elimina el dominio y queda disponible para que cualquier persona lo registre.
Los costos de restauración corren a cargo del Cliente, salvo que el vencimiento se deba a causa imputable a Pincel. Pincel no controla esos plazos ni lo que un tercero haga con un dominio liberado. Los precios vigentes de registro, renovación, transferencia y restauración, así como el periodo de gracia de cada extensión, están publicados en https://pincel.mx/dominios.
Los pagos de registro, renovación y transferencia de dominios no son reembolsables una vez procesados ante el registro, salvo que la operación no se haya podido concretar, en cuyo caso se reembolsará lo pagado por ella.
Para transferir un dominio a otro proveedor, el Cliente debe solicitar el código de autorización (EPP) con anticipación. Pincel no retendrá un dominio pagado, pero no garantiza que una transferencia iniciada cerca del vencimiento se complete a tiempo.

8. Uso aceptable

El Cliente no podrá usar los Servicios para:

Actividades ilegales o contenido que infrinja derechos de autor, marcas u otros derechos de terceros.
Enviar correo masivo no solicitado (spam), phishing o suplantación de identidad.
Distribuir malware, realizar ataques, escaneos o intentos de acceso no autorizado a otros sistemas.
Minería de criptomonedas, procesos que consuman recursos de forma excesiva o cualquier uso que afecte el funcionamiento del servidor o a otros clientes.
Contenido de explotación sexual infantil, apología de la violencia o cualquier otro contenido prohibido por la ley.

Si Pincel detecta un uso contrario a esta sección, podrá suspender el Servicio de inmediato, sin responsabilidad, y avisará al Cliente. Si la falta es grave o se repite, podrá cancelar el Servicio sin reembolso.

9. Respaldos y contenido

El Cliente es el único responsable de su contenido, de sus datos y de mantener sus propios respaldos actualizados.
Pincel puede realizar respaldos de sus servidores para fines de recuperación ante fallas, pero no garantiza su existencia, frecuencia ni integridad, y no sustituyen los respaldos del Cliente.
Pincel no es responsable por pérdida de información derivada de acciones del Cliente, de sus aplicaciones, de terceros con acceso a su cuenta o de software desactualizado.

10. Disponibilidad y soporte

Pincel procura una disponibilidad de los Servicios de 99.9 % mensual, sin contar mantenimientos programados, causas de fuerza mayor ni fallas atribuibles al Cliente o a terceros (registros de dominios, centros de datos, proveedores de red).
Si en un mes la disponibilidad de un Servicio es menor a la indicada por causa imputable a Pincel, el Cliente podrá solicitar, mediante ticket en el área de clientes o por correo electrónico, dentro de los 30 días naturales siguientes, un descuento proporcional al costo mensual del Servicio y al tiempo sin disponibilidad, con un máximo equivalente a 10 días de servicio por cliente, que se aplicará en su siguiente factura. Lo anterior es sin perjuicio de la bonificación mínima que corresponda al Cliente cuando sea consumidor en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Los mantenimientos programados se avisarán con anticipación cuando sea posible.
El soporte se brinda a través del área de soporte (tickets) del área de clientes, el chat del sitio, el correo hola@pincel.mx y el teléfono +52 (33) 4170 3511. El soporte cubre el funcionamiento del Servicio, no el desarrollo, diseño ni la reparación de sitios o aplicaciones del Cliente.

11. Suspensión y cancelación

Por falta de pago: el Servicio puede suspenderse a partir de 5 días después del vencimiento de la factura. Transcurridos 30 días naturales de la fecha de expiración del Servicio, Pincel podrá cancelarlo y eliminar de forma definitiva el contenido asociado.
Por el Cliente: el Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su área de clientes o por escrito. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado, salvo que pida que sea inmediata.
Por Pincel: por incumplimiento de estos Términos, por orden de autoridad competente o por riesgo a la seguridad de la infraestructura.

12. Reembolsos

El Cliente puede solicitar el reembolso del servicio de hospedaje web dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de activación de la orden de compra.
Si un servicio de hospedaje web pagado no se activa, la solicitud debe hacerse dentro de los 30 días naturales siguientes al pago.
Los reembolsos autorizados se pagan en un plazo máximo de 45 días naturales, por el mismo medio de pago o el que acuerden las partes.
Fuera de esos casos, si el Cliente termina un Servicio de forma anticipada, no hay reembolso por el periodo no usado.
No son reembolsables: dominios (salvo lo dicho en la sección 7), certificados SSL, creadores de sitios, servicios de email marketing, cambios de plan ni ningún servicio distinto al hospedaje web, así como los Servicios cancelados por violar la sección 8.

13. Limitación de responsabilidad

Cuando un Servicio no se preste o se preste de forma deficiente por causa imputable a Pincel, el Cliente tendrá derecho, a su elección, a que se preste correctamente o a la devolución de lo pagado por ese Servicio, y, cuando sea consumidor en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, a la bonificación que corresponda conforme a sus artículos 92 Bis y 92 Ter, que no podrá ser menor al 20 % del precio pagado.
Pincel solo responde de los daños y perjuicios que sean consecuencia inmediata y directa del incumplimiento de sus obligaciones, y no de daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni de los causados por actos de terceros ajenos a Pincel.
En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de Pincel por cualquier reclamación no excederá el monto pagado por el Cliente por el Servicio afectado correspondiente al periodo en curso.
Las limitaciones de esta sección no aplican en caso de dolo de Pincel, ni limitan los derechos que la ley otorga al consumidor y que no pueden renunciarse.

14. Caso fortuito y fuerza mayor

Pincel no será responsable por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, fallas generalizadas de energía o de internet, ataques informáticos a gran escala, actos de autoridad o fallas de proveedores esenciales.

15. Propiedad intelectual

El contenido que el Cliente aloje sigue siendo de su propiedad. Las marcas, el sitio y los materiales de Pincel son propiedad de Pincel o de sus licenciantes, y no se otorga ningún derecho sobre ellos más allá del uso de los Servicios contratados.

16. Datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestro Aviso de Privacidad (pincel.mx/avisoprivacidad) y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

17. Comunicaciones

Las comunicaciones oficiales entre Pincel y el Cliente se harán por escrito al correo registrado en la cuenta del Cliente y a hola@pincel.mx. Las solicitudes de cancelación, transferencia o cambios de titular deben hacerse por escrito. Para efectos de estos Términos, "por escrito" incluye los tickets del área de clientes y el correo electrónico.

18. Cambios a estos Términos

Pincel puede actualizar estos Términos. Los cambios se avisarán por medio del área de clientes o por correo electrónico con al menos 5 días naturales de anticipación a su entrada en vigor, y la versión vigente estará siempre publicada en este sitio con su fecha de actualización. Los cambios aplicarán a las contrataciones nuevas a partir de su entrada en vigor y a los Servicios vigentes a partir de su siguiente renovación; durante el periodo ya pagado, cada Servicio se rige por los Términos vigentes al momento de contratarlo o renovarlo. Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios, podrá cancelar sus Servicios sin penalización.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia, las partes podrán acudir a un procedimiento conciliatorio ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), sin que ello sea requisito para ejercer cualquier otra acción. Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de la competencia de la PROFECO en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

20. Contacto

PincelStudios Network, S. de R.L. de C.V.
Calle Cisne #1437, Col. Morelos, C.P. 44910, Guadalajara, Jalisco, México
Correo: hola@pincel.mx
Teléfono: +52 (33) 4170 3511